私たちは「お客様」を選ばせていただくことがあります。その理由とは？

2025年12月08日

久しぶりの投稿となります。

いつも大変お世話になっております。満天の代表、満永 仁です。

今日は少し踏み込んだお話です。我々のような外装リフォーム業界に限らず、最近「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉を耳にすることが増えましたね。

理不尽な要求や威圧的な言動、男尊女卑や長時間拘束など。

満天ではプロとして誠心誠意対応しますが「何でもお客様の言う通りにする」ことが必ずしも良い仕事につながるとは考えていません。

そのため、恐縮ですが私たち満天は時として「お客様を選ばせていただく」ことがあります。

１、現場の安全と「職人の心」を守るため

外壁リフォームやエコキュートの設置は機械やAIではなく「人」の手で行う仕事です。職人が過度なストレスや恐怖、不安を感じる環境では最高のパフォーマンスを発揮できません。現場に良い空気が流れてこそ細部まで行き届いた丁寧な施工が可能となります。スタッフを守ることは、最終的に施工品質を守ることに直結しています。

２、信頼関係がないと「良いリフォーム」はできない

外壁塗装もエコキュートも設置して終わりではありません。5年、10年と続くアフターフォローを通じて、お客様の住まいを一緒に守っていくパートナーです。最初のご相談の時点でお互いの信頼関係が築けない、お金を払ったほうが偉い、あるいは一方的な要求が続く場合は、数年続く責任を全うすることが難しいと判断せざるを得ません。

３、良質なお客様へ最高のサービスを届けるため

満天のリソース（時間、エネルギー）には限りがあります。理不尽なクレームへの対応に追われることは、今現在私たち満天を信頼して任せてくださっている「大切なお客様」へのサービス品質を低下させる原因となります。　私たち満天はお互いを尊重しあえるお客様のために、その情熱のすべてを使いたいと考えています。

最後にお伝えしたいこと

「お客様を選ぶ」という言葉は傲慢に聞こえるかもしれません。

しかし、これは決して「偉そうにしたい」わけではなく“責任ある仕事を最後までやり遂げるための覚悟”です。

お客様の住まいの悩みに対し、対等なパートナーとして向き合い、一緒に最適な解決策を考えていける。そんな関係性を築けるお客様との出会いをスタッフ一同心より楽しみにしております。

いつもありがとうございます